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案例 | 遭到客户质量事故投诉,采用这六项行动计划,快速处理危机

  卓弘毅  2020-03-27 00:00:00   弘毅供应链
如何快速应对质量事故投诉?我们又可以从疫情中总结出哪些经验?

当企业面临客户质量事故投诉的时候,最重要的是立即采取行动,保护客户的利益免遭损失。在质量事故刚发生的时间段里,就如同是救援的“黄金时间”。在这个阶段不应是推卸责任,寻找替罪羊,而是应该根据预先制定好的流程,快速采取行动,把事故造成的损失控制在最小范围内。以下我通过一个案例,来为大家介绍六个重要的快速反应行动。同时我们也可以对照此次疫情中的一些情况,看看哪些经验值得我们借鉴。一案例情况这是发生在我曾......

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