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卓越服务是一种利润战略

卓越服务来自服务设计和服务文化这两大层面。

国家统计局数据显示,2018年,中国服务业占GDP的比重已达到52.2%,成为中国名副其实的第一大行业部门和经济增长主要的驱动力。虽然服务业占比持续增长,中国GDP总量也已稳居世界第二,但在全球经济总量排名前15的国家中,中国的服务业占比却是最低的。可见,中国的服务业仍有较大的发展空间。2018年三季度,中国人民银行对50个城市的2万家储户进行了问卷调查。在未来3个月居民会在哪些项目增加支出上,调......

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