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成功的平台,不能只是中介

  杰弗里·桑普勒  2019-06-13 00:00:00   商业评论精选
成功的平台型企业明白:提供中介服务并不是一切,还应该成为风险管理者。

2011年,租房网站爱彼迎上了一堂关于危机管理的速成课。在爱彼迎的发源地旧金山,一位自称EJ的女士,在博客上发帖说,她通过爱彼迎出租了自己的公寓,回到家时却发现房子已被洗劫一空,珠宝和电子设备都不见踪影。电话报警之后,她第一个打电话联系的就是爱彼迎,可足足等了14小时才得到答复,而且这个答复让她非常失望:爱彼迎的一位高管要求她删帖,因为负面新闻的曝光会损害公司声誉。几天之内,各大媒体纷纷转载EJ的......

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