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付出多少努力,才敢说我们做到了“以客户为中心”?

  刘润  2019-05-13 00:00:00   专栏
你不要动,你坐好,我围着你跑。愿意做好服务的企业,值得我们尊敬。

前几天,我在上海市徐汇区行政服务大厅办事,很有感触,忍不住要跟你分享。我有好几年,不来政府部门办事了,必须承认我对服务大厅的环境和效率,存在着一些固有的偏见。但走完办事流程之后,整个体验让我“耳目一新”。在“以客户为中心做好服务”这件事上,我要向上海市徐汇区行政服务大厅学习,要向政府学习。— 1 —我刚一迈进服务大厅的门,就明显地感觉到环境与记忆中的截然不同。1、服务柜台全都变......

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