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客户旅程优化:变噩梦为美好现实

利用数据来理解客户旅程,从而创造共通的语言,让运营和营销这两个领域能够基于同样的事实进行操作,从而大大提升客户体验。

在大多数公司里,首席营销官的理想却是首席运营官最糟糕的噩梦。以客户为中心的实践和相关的数字化项目拉高了运营成本,让组织难以在营销和运营这两种对立的力量之间达成平衡。因此,利用数据来理解客户旅程有助于创造一种共同语言,让这两个领域能够基于同样的事实进行操作。分析行为数据及其对流程的影响并使之视觉化,将有助于更透彻地理解客户的真实需求,比根据孤立的人口统计学和行为事实分析的效果更好。......

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