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数字化转型:一场顾客体验争夺战

数字化转型不仅是一场技术追逐战,它的实现需要技术、人员和海量数据的综合作用。

当今绝大多数消费者都是数字消费者。即使是在实体店购物,消费者也会在购物前在线研究产品,通过移动设备在店内比较商品,购物后在线分享体验,并获得在线客户支持。随着商品价格、商品供应、货运、原料等信息越来越透明,消费者的忠诚度越来越低。此外,消费者越来越注重产品和服务的即时可得性,要求供应商即时交付优质的体验和高价值的成果。在消费者期望不断提高的情况下,谁能够低成本、快速地提供超预期的产品和购买体验,谁......

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