流程的本质是一组能够为客户创造价值的相互关联的活动进程，导入资源，流程运行，输出价值。
产业链、行业价值链、企业价值链，从不同层面描述了价值创造的过程。企业因为价值创造而拥有存在的意义，贯穿企业运行的核心—流程，成为这一价值创造过程的重要载体。针对流程管理的方法工具不胜枚举：流程再造、流程优化、精益管理、六西格玛、全面质量管理等等，能提升流程核心价值的侧重各有不同，比如管控、效率、敏捷、精益、质量。流程管控常见问题企业对流程的重视和高投入，往往不能带来同等或更高的价值回报，甚至成......
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