“在这10年里，服务将会步入产业的前沿。”不记得是什么时候在自己的读书笔记上写下的这句话，但是这句话的内容我却一直记在心里，我觉得它说明了当今席卷各个产业的一个变化趋势。近些年，美国服务业为美国创造了约八成的就业岗位和 GDP 增长，对美国经济做出了巨大贡献。我们更清楚服务等于利润，实施服务战略可以带来大量利润，这比关注成本节约的战略或者希望同时实现这两方面的战略所能够实现的利润更多。
一、服务转型的准备实现服务转型是企业适应新的经营环境的关键，具体来说，要做好以下几个方面的准备。1.服务文化准备服务文化价值观的核心最终还是回归于服务价值，而服务价值具体体现在以下3个方面。第一，只有将同质化的产品竞争推进到价值链与价值链的竞争，我们才能真正使产品成为向用户交付价值的载体，才能使产品真正成为整体解决方案中不可或缺的、真正具有竞争力的部分。第二，价值链服务平台是通过服务来体现价值......
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