携程亲子园事件：“蛮干”的大公司的危机管理警示了什么？

数字化时代的媒体效应，瞬间就会将企业突发危机严重化和扩大化。企业危机（丑闻）通过媒体的揭露，必然造成企业形象受损。普林斯顿大学的诺曼•R•奥古斯丁教授认为，每一次的危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种.子。发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓。而习惯于错误地估计形势，并使得事态进一步恶化，则是不良的危机管理的典型，如果处理得当，危机完全可......