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小狗电器:“免费”能带来盈利

  芮娜  2016-03-18 00:00:00   《世界经理人》杂志
“互联网给了我们服务创新的机会,如果要说小狗电器的差异化在哪里,那就是服务——让用户感动到哭、感动到笑的服务。”

一位消费者家里的CD机坏了,拨打了售后服务电话,被告知需将电器送往一处维修点。该消费者查了地图后发现,维修点不仅交通不便,还很隐蔽,于是维修一事就此搁浅。“小家电配件难、售后难是全球性的问题。”小狗电器运营中心负责人“资深饲养员”闵农说。相比较大家电“上门维修”、“24小时服务”等行业标杆,小家......

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