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好服务成就好品牌

近期,《世界经理人》最新的一项调查结果显示,在国外电子品牌中,戴尔在客户服务方面受到多数消费者的好评,而在国内品牌方面,海尔则是其中的佼佼者之一。

戴尔整个业务的核心就是如何与用户保持更亲密的关系。对于电子产品企业而言,客户服务的好坏与否在品牌价值的塑造过程中扮演着重要的角色。就像一位企业家曾经说过的那样:“永远不要忘记你和你的公司是干什么的,这是一个满足顾客需求、向顾客提供服务的行业”。然而,成功品牌的塑造无疑是场持久的马拉松。我们也早已过了当年那个将客户服务与售后维修画等号的年代。眼下,面对需求不同、情况各异的消费者,完美客服......

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