2006-12-01 00:00:00
Free Press
编者按：我们对整个世界的认知几乎都是通过五种感官，即视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉来实现的。如果一个企业的品牌能在以上五种感官接触点给顾客制造一致并且有吸引力的冲击，那么它就更可能深入顾客心。本文在提出感官品牌理念的同时，指出建立感官品牌的终极目标是促成品牌和顾客之间形成一种积极、稳固、忠诚的联系，使得顾客反复光顾这一品牌，并忽视对手的产品。而要建立感官品牌，你也可以从文中找到行动步骤。
三十年前，新加坡航空公司（SingaporeAirlines）以新航空姐（SingaporeGirl）形象为中心而展开的品牌打造行动，打破了企业以往在品牌建设过程中遭遇的种种障碍。此前，航空公司一直专注于改进机舱设计、食物、舒适性及机票定价，却忽视了乘客的感官体验。这一专注于乘客情感体验的营销活动，给新航带来了巨大的转机。新航的战略是，利用一个强调舒适与放松的品牌建设平台，将自己打造成......
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