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顾客忠诚哪里来

  RICK BARRERA  2006-04-03 00:00:00   Portfolio
先“画大饼”,把顾客迎进来;再“送大餐”,把忠诚留下来。

编者按:一流企业赢得顾客忠诚度有两大“秘诀”,一个是超额承诺(overpromise),先向市场亮出自己“惊世骇俗”的品牌承诺,吸引顾客进门;一个是超额兑现(overdeliver),以“送大餐”的形式把顾客留住。如何让越来越多的顾客对你的品牌魅力五体投地?很多一流公司都已经找到了卓有成效的方法。像Google、TiV......

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