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从顾客出发,与顾客共赢

  Sayan Chatterjee  2005-10-13 00:00:00   Pearson Education, Inc.
期望结果,核心目标,运营能力, 三个步骤,实现顾客得益和公司获利的平衡。

       编者按:环顾全球的领先企业,他们的成功往往来源于一种出色的平衡能力-既能为顾客带来期望的价值,又能让企业获得可观的利润。在战略规划阶段,他们会问一个至关重要的问题:顾客追寻的最终结果是什么?通过对结果的关注,遵循一个从结果到目标的三步骤运作框架,领先企业得以设计出多种商业模式,并从中找到一个较为简单但更高效、且实施......

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