核心团体决定企业成败，多种途径发挥核心效能。
几年前，埃克森石油公司（ExxonOilCo.）的某个事业部门召开了一次员工会议，宣布它的“核心价值”，赫然排在最前列是：“客户第一”。 当晚，部门领导一起吃晚饭。酒过三巡，一个叫蒙蒂（Monty）的新秀冒冒失失地举杯敬酒，“我只想让你们知道，”他说，“客户并不是第一。”他点着部门总裁的名字说：“他才是第一。”他又指着欧洲区......
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