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发现海尔公开的秘密

张瑞敏说:海尔的成功秘决是最快地创新来满足个性化需求。

  关于张瑞敏和海尔,人们似乎已经知道很多。从砸冰箱到开发洗地瓜的洗衣机,从斜坡理论到市场链,从OEC到SBU,海尔的一举一动,企业界耳熟能详。然而,当我们以"客户关系管理"作为切入点对海尔和张瑞敏进行采访时,却不小心发现了海尔"公开的秘密"。  说"公开",因为海尔的客户关系管理的成功得到公认,是2002"中国最佳CRM实施"十佳企业之一。说"秘密......

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