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山居小栈的求存策略

如何经营一家既具有规范化服务特点又价格低廉的旅店?

分析败因  对顾客需求的理解有误是导致山居小栈经营不理想的主要原因。旅游局对当地旅客的调查结果显示:78%的游客在选择旅馆的时候非常重视休闲娱乐设施。这显然与罗生的原先认识是大相径庭的。他认为游客真正需要的是朴实但方便的房间,这应该是正确的。但是他对服务内容的不重视就肯定是与顾客的现实需求相抵触的。山居小栈为游客提供的服务项目极少,因而不断收到顾客的投诉,这就很清楚地说明了......

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