什么是完美的客户体验？“我的电话由客服代表接听——是的，一个人，而不是互动式语音系统。他必须有悦耳的声音、礼貌的态度，同时也能给我个性化的服务，利用其专业的知识帮我现场解决问题。没有等待，也没有转达。整个过程持续时间非常短。”这是GCCRM总裁SampsonLee所期待的完美的呼入客户体验。然而，不幸的是，他认为他一生当中都从未拥有过这种完美。或许正是这种从未被满足的个人愿望，让S......