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你有完美的客户体验吗?

  FANNY HE  2007-05-22 00:00:00   原创
GCCRM发布《呼叫中心客户体验研究报告》,指点中国呼叫中心优化资源分配。

什么是完美的客户体验?“我的电话由客服代表接听——是的,一个人,而不是互动式语音系统。他必须有悦耳的声音、礼貌的态度,同时也能给我个性化的服务,利用其专业的知识帮我现场解决问题。没有等待,也没有转达。整个过程持续时间非常短。”这是GCCRM总裁SampsonLee所期待的完美的呼入客户体验。然而,不幸的是,他认为他一生当中都从未拥有过这种完美。或许正是这种从未被满足的个人愿望,让S......

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