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行之有效的安抚客户 TREAT 法则

  秦岭Donna Cutting  2022-09-20 00:00:00   世界经理人
当然,之后的永久性修复漏洞也很重要。

让已经不高兴、不满意的客户回心转意,光亡羊补牢是不够的,你需要的是制造“惊喜”,TREAT法则在这方面能帮上你的忙。如果你打算提供极致的服务体验,就必须始终力求完美。不过,良好的意愿并不能保证万无一失,公司迟早得面客户因为不满意而给出的反馈。因为即使企业没犯错,用户有时也会不开心!但不管怎么说,员工在安抚客户时的表现能决定客户以后是会对你公司的产品/服务连连摇头还是狂热吹捧。有研究显示,会向公司进......

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