技术进步使企业可以更便捷的了解单个客户的情况，但即便如此，与客户进行交流的主要方式仍然是个人接触，与客户创建情感联系并无捷径可走。企业改进客户体验的障碍往往在于无法将领导层提出的愿景转化为一线团队的实际行动，因此企业不能满足于打造出色的产品和服务，还要大规模培养敬业又积极的一线员工。本文总结多条领先企业提升一线员工“以客户为中心”的敬业意识的关键要素，对于寻求业绩提升的企业而言，加强客户与一线员工......