满足用户需求永远是优秀企业追求的目标。正如现代营销学之父菲利普.科特勒说：服务于公司利益的唯一方法，是服务于你的客户的利益。所以，某个酒店甚至有两个信条：1、客户永远是对的。2、如果客户确实错了，请参照第一条。然而，最近有人对我谈用户观点时。我却回应说：这些观点，不必当真。为什么呢？我刚参加工作时就发现：做现场调研，十个人可能会有九种观点，经常互相矛盾。必须综合分析这些观点，才能得到正确的认识。切......