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线上评论与线下评论,哪个更值得关注?

线上和线下评论,到底哪个更重要?研究发现,两者都对客户购买决定影响重大,但对不同种类的产品影响不同,公司需要对线上和线下评论区别对待。

2017年2月初,诺德斯特龙百货公司撤下伊万卡·特朗普的服装品牌,当时刚上任的美国总统特朗普在推特上向诺德斯特龙开炮,指责公司的做法对他女儿太不公平。特朗普的吐槽在社交媒体上掀起轩然大波。研究发现,在推特和其他社交网站上,每周涉及诺德斯特龙品牌的讨论飙升了1700%,同时这些评论的语气在正面和负面之间剧烈震荡。但是从线下评论来看,整体情绪仍保持正面。尽管市场传递的信号复杂难辨,诺德斯特龙在2017......

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