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从“女车主与奔驰和解协议”看客户关系管理5大关键点

行为研究学告诉我们,如果是属于过程中的服务错误,应该基于过程予以补救,如果是基于结果方面的服务错误,则应该基于结果做出补救。

透过用户的眼睛审视公司品牌闹得沸沸扬扬的西安、兰州两位奔驰女车主坐引擎盖上维权之后,4月18日,长沙也出现一位女车主坐引擎盖维权,这次是凯迪拉克。这些品牌汽车零售商把客户服务活生生做成了负面案例。梅赛德斯·奔驰,是为数不多的百年汽车品牌之一。然而,就是这样一家以德国制造品质著称的百年老店,最近引发巨大的舆论海啸。相信很多潜在的奔驰消费者都会选择观望、犹豫甚至转投其他品牌。怎样直观又准确地去了解一个......

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