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现在,你离掌握“读心术”不远了

人们会撒谎,但机器不会。

自从营销诞生的第一天起,我们就渴望知道自己在客户心目中到底是怎样的。现在,意见挖掘(opinion-mining)技术帮助我们看到问卷调查、网上评论、论坛和客户服务电话等背后的情感,规模之大超出想象。速度呢?上网有多快,获得这些信息就有多快。读心术也许已离我们不远,但要想从中收获真正的价值,还需努力。文本和语音分析工具将我们在社交媒体、评论、论坛、客服热线、测评等使用的字词、短语乃至标点符号进行匹......

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