自从营销诞生的第一天起，我们就渴望知道自己在客户心目中到底是怎样的。现在，意见挖掘（opinion-mining）技术帮助我们看到问卷调查、网上评论、论坛和客户服务电话等背后的情感，规模之大超出想象。速度呢？上网有多快，获得这些信息就有多快。读心术也许已离我们不远，但要想从中收获真正的价值，还需努力。文本和语音分析工具将我们在社交媒体、评论、论坛、客服热线、测评等使用的字词、短语乃至标点符号进行匹......