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客户导向型组织的转型建议

以客户为中心不只是简单地提供优质的客户服务,组织的每一个流程都应始终将客户满意度放在心上。

经常有人询问笔者,组织要怎么做才能变得真正以客户为中心,是否有一系列可供效仿的行动或策略。事实上,以客户为中心的转型需要广泛思考和辛苦付出,才能确保不会沦为新的客户服务政策附带的某个空洞的口号。最近笔者有幸与转型变革策略专家菲利普·瓦茨(PhilipWatts)探讨了这一话题。菲利普就企业为此而进行的准备,分享了有关的深刻见解。第一步:清晰认识,做出承诺了解自我和前......

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