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与顾客在一起,每一次变化都是新机会

无论外部环境怎么变化,做经营的人都必须牢记:真正影响企业持续成功的主要重心不是公司的战略目标,也不是发展战略和运营管理的流程,而是专注、集中焦点于为顾客创造价值的力量。本文从理论认知和实践操作层面告诉大家如何创造顾客价值。

顾客是企业得以存在的根本原因,企业所有的努力是交由顾客做出评判的,因此与顾客的关系成为唯一的也是最有效的价值判断标准。公司的战略、公司的管理流程、公司的关键活动、公司的质量标准等公司所有活动是否以顾客作为出发点,是衡量一个企业是否具有价值创造能力的关键标准,包括创新也必须围绕着顾客价值展开,这既是企业自身的定义决定的,也是现实经营的要求。一、企业的一切从顾客价值开始就「顾客价值」本质而言,企业应当......

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