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为OEM制造业量身定做的超预期营销法则

“超预期”会带给企业更高的客户粘度。对企业来说,识别不同客户的不同兴奋型需求,是制定“超预期”营销的保障。

在了解超预期营销法则之前,我们先一起来学习一下加纳模型(Kano):加纳模型把客户满意度要素分为5类,即基本型需求(必备因素)、期望型需求(期望因素)、兴奋型需求(魅力因素),无差异需求和反向需求。这个高出客户满意度的关键因素就是兴奋型需求(魅力因素),就是令客户意想不到的产品特征,如果产品没有提供这类特征,客户不会不满意,因为他们通常没有想到这些需求,但如果产品提供了这类需求,客户会对产品非常满......

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