作者：吉列尔莫·丹德烈亚（GuillermoD'andrea），阿根廷IAE商学院工商管理教授，研究方向为服务营销和国际营销。零售君说过去，消费者做决定的过程如同漏斗，过滤的选项越多，离最终的决定就越近。现在，这样的消费路径已经过时。消费者有了更多的渠道接触产品，发表意见，企业该如何应对消费模式的变化？也就是十年多一点的时间，智能手机已经彻底颠覆了我们社会交往、参与政治、获取信息、学习工......
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