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差评率高达94%的宜家,为什么还能赢得顾客的心?

你卖的东西永远比你的销售方式更为重要。

亚马逊卖家都倾向于认为,顾客评论很重要,差评可能会影响销量,部分原因是因为亚马逊在其BuyBox的算法中加入了评论因素。此外,亚马逊卖家还认为,顾客会受到评论的影响。零售商们经常不遗余力地解决顾客的投诉,因为担心收到顾客的差评。事实上,零售商被顾客以虚假投诉勒索的现象时有发生。宜家的高差评率宜家在欧洲享有良好的声誉。每周都有数百万位顾客参观宜家的实体店。但令人惊讶的是,在美国评论网站Consum......

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