我们在谈顾客价值时会遇到一个挑战，就是它不太好描述，这也是为什么我们在经营中常常会慢慢忽略它。在经营中，这是一个核心元素。如果公司上下对顾客价值的概念不一致，所有的政策、产品和最终的市场结果会有很大的偏差。
一、用三组会议明确顾客价值当我与企业的管理者在一起的时候，我总是建议他们可以去做一件事，在公司中开三组会议：第一组，和核心管理层开会，回答我们公司创造的顾客价值是什么？第二组，和做产品研发的人开会，问他们，做产品研发时，你觉得公司的顾客价值是什么？第三组，和销售人员开会，问他们在做市场时怎么介绍我们公司创造的顾客价值。为什么要开这三组会？因为我们在经营中比较容易犯的一个错误，就是整个公司传递的顾客......
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