完美体验源自客户分类

客户是企业交付产品和服务的对象。由于竞争的加剧，精明的企业依靠给客户分类，进一步加深对客户的了解，设计出更有效、相关性更高的人性体验。以苹果公司为例。走进苹果专卖店，销售代表做的第一件事就是辨别你属于哪一类客户。是“买了就走”，直奔苹果的数据线而来？还是只不过想摆弄一下最新的笔记本电脑？又或者看重价格，希望少花银子多办事？一旦销售代表摸清了你的喜好，就会为你提供相关......