2017-09-04 00:00:00
AMACOM
将客户分类，针对数字化和非数字化渠道，参考不同的接触点，企业就得以设计出相关性高的客户体验，从而产生非同一般的价值。
客户是企业交付产品和服务的对象。由于竞争的加剧，精明的企业依靠给客户分类，进一步加深对客户的了解，设计出更有效、相关性更高的人性体验。以苹果公司为例。走进苹果专卖店，销售代表做的第一件事就是辨别你属于哪一类客户。是“买了就走”，直奔苹果的数据线而来？还是只不过想摆弄一下最新的笔记本电脑？又或者看重价格，希望少花银子多办事？一旦销售代表摸清了你的喜好，就会为你提供相关......
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