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完美体验源自客户分类

  Nicholas J.Webb  2017-09-04 00:00:00   AMACOM
将客户分类,针对数字化和非数字化渠道,参考不同的接触点,企业就得以设计出相关性高的客户体验,从而产生非同一般的价值。

客户是企业交付产品和服务的对象。由于竞争的加剧,精明的企业依靠给客户分类,进一步加深对客户的了解,设计出更有效、相关性更高的人性体验。以苹果公司为例。走进苹果专卖店,销售代表做的第一件事就是辨别你属于哪一类客户。是“买了就走”,直奔苹果的数据线而来?还是只不过想摆弄一下最新的笔记本电脑?又或者看重价格,希望少花银子多办事?一旦销售代表摸清了你的喜好,就会为你提供相关......

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