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从卖产品,到卖解决方案

“卷首语”是《世界经理人》杂志新设立的栏目,由出版人裴克为先生根据最新的读者需求和市场动向撰写,读者既可以将它看作是杂志内容的导读,亦能从中获得关于管理思维的启迪和共鸣。

“在当今的市场上,提供服务就如提供物美价廉的产品一样重要。”上个月,参加第二届环球资源买家峰会的一位亚马逊卖家如此告诉我。网上零售创建了一个扁平的世界,买家轻而易举就产品价格和特点进行“货比三家”,并且希望卖家提供退货保障政策。但是,在这样的世界里能够带来最大不同的是服务,它帮助客户解决了问题。换句话说,解决方案给客户创造更多的价值。......

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