客户的个性化体验从哪来？

作者：Cynthia Clark 来源：《1to1 Magazine》杂志发表时间：2016-10-08

最近，埃森哲做的一项调研显示，全球范围内93% 的受访企业认为，数字化的颠覆会在未来五年影响到所在的行业。在信息化和数字化时代，聪明的企业正在利用获得的客户数据，创造新的客户体验。本文提到的三家公司就从中受益匪浅。

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　　客户现在愿意将自己想要的体验告诉和自己有业务往来的品牌。在客户的愿望清单上，提得最多的是，要求根据自己的确切需求获得有针对性的信息以及个性化的服务。

　　组织收集的大量客户数据正使得自身能够遵循客户愿望，运用与客户特定需求相关的信息锁定客户，并使客户体验个性化。根据RichRelevance（一家帮助零售网站创建个性化商品推荐的公司）首席科学家达伦·温格洛夫（Darren Veng......

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