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客户的个性化体验从哪来?

最近,埃森哲做的一项调研显示,全球范围内93% 的受访企业认为,数字化的颠覆会在未来五年影响到所在的行业。在信息化和数字化时代,聪明的企业正在利用获得的客户数据,创造新的客户体验。本文提到的三家公司就从中受益匪浅。

客户现在愿意将自己想要的体验告诉和自己有业务往来的品牌。在客户的愿望清单上,提得最多的是,要求根据自己的确切需求获得有针对性的信息以及个性化的服务。组织收集的大量客户数据正使得自身能够遵循客户愿望,运用与客户特定需求相关的信息锁定客户,并使客户体验个性化。根据RichRelevance(一家帮助零售网站创建个性化商品推荐的公司)首席科学家达伦·温格洛夫(DarrenVeng......

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