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如何找到你最有价值的顾客?

来源:沃顿知识在线  发表时间:2016-09-22
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  领先公司始终都知道取悦顾客的重要性。但是并不是所有的客户都具有同等的价值,如果企业能够专注于那些可以带来最大未来利益的客户,就可以实现更好的运营。为此,企业必须首先知道这些顾客是谁。

  为了发现这些顾客,沃顿商学院市场营销学教授彼得·费德(Peter Fader)研究出了一种叫做“顾客终生价值”(Customer Lifetime Value,CLV)的度......

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