客户想要什么？让员工告诉你！

要想完全了解一个企业的消费者体验，仅靠每季度发出消费者调研可不够，还需要对消费者和员工的反馈进行整合和深入分析。只有这样，员工才更能理解消费者预期与企业自认为的水平之间的差距。有些企业将来自“客户之声”（VOC）的消费者数据和“员工之声”（VOE）的内部反馈整合起来并形成互动，对特定体验如何影响消费者的品牌忠诚度做出全面的理解。由此，这些企业......