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客户想要什么?让员工告诉你!

借助消费者洞见,特别是通过与消费者亲密接触的一线员工得到的消费者洞见,企业能够理解现有和潜在客户的真正需求,极大地提高市场营销活动的效果。

要想完全了解一个企业的消费者体验,仅靠每季度发出消费者调研可不够,还需要对消费者和员工的反馈进行整合和深入分析。只有这样,员工才更能理解消费者预期与企业自认为的水平之间的差距。有些企业将来自“客户之声”(VOC)的消费者数据和“员工之声”(VOE)的内部反馈整合起来并形成互动,对特定体验如何影响消费者的品牌忠诚度做出全面的理解。由此,这些企业......

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