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解密星巴克“隐性价值”

超越于日常管理之术上的“道”,亦是推动星巴克成功的真正基石——“隐性价值”。

2016年3月,在星巴克股东大会召开之前,星巴克破天荒的在《纽约时报》上刊登了一则广告。令人费解的是,这不是一则产品广告,而是有关人文精神。它将人们必然面临的两难以黑白两列分呈:分裂还是团结,冷漠还是激情,自我还是谦逊……在这些两难中隐藏着一个商业帝国的秘密——“隐性价值”。它管理的不是具体的业绩,而是人心,通过对价值......

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