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提升消费者体验的四种方法

  陈小拉  2016-06-06 00:00:00   世界经理人
公司里那些不常接触到消费者的员工,对提升客户体验也至关重要——其中的关键在于,公司必须打造一种以消费者为中心的文化。

人们常常认为,提升消费者体验只是销售及客服部门的事,但来自https://www.entrepreneur.com/的一篇文章指出:公司里那些不常接触到消费者的员工,对提升客户体验也至关重要——其中的关键在于,公司必须打造一种以消费者为中心的文化。一、从聆听开始要知道消费者的心声,没有聆听他们更直接和更重要的办法了。这种方法的秘诀在于:通过多个渠道收集消费者的反......

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