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客户走向你的路上,铺满了“地 雷”

在客户与企业的互动过程中,有些行为值得注意。因为客户过去的经历会留下不愉快的印象,埋下“地雷”,而这些行为可能会触发客户的联想,引发负面的情绪和感受。本文将告诉你如何发现并绕开这些地雷。

人类的思维模式十分简单:趋利避害。你碰到滚烫的铁锅,马上就学会不再碰它。但许多人并没有想到,这种学习机制不仅适用于物理的伤害,还同样适用于心理上的不适。举个例子,儿童时期你可能会认识某个对你非常亲切的人,但这个人生气时会瞪你,因此你可能会认为时间稍长一点的对视是富有侵略性且令人不快。多年以后,你依然觉得直接的眼神接触对人不够尊重,会表现出侵略性,而不认为这是尊重和关注的表现。我们的客户也是......

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