适得其反的顾客奖励计划

绝大多数公司都会通过奖励计划、产品推荐和小礼物让顾客留下。从表面上来看，这种策略完全合情合理。然而沃顿商学院的一项研究却指出，这些营销手段有时会适得其反。研究团队对一批参加某电信公司奖励服务的顾客开展跟踪研究，结果发现，两个月之后，参加奖励服务活动的顾客中，有10%的人会放弃这项服务。而没有参加奖励活动的顾客中只有6%终止了这项服务。总有一部分客户缺乏忠诚度，易于流失，对他们采取奖励手段往......