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适得其反的顾客奖励计划

 2015-11-04 00:00:00   中欧商业评论
绝大多数公司都会通过奖励计划、产品推荐和小礼物让顾客留下。从表面上来看,这种策略完全合情合理。然而沃顿商学院的一项研究却指出,这些营销手段有时会适得其反。

绝大多数公司都会通过奖励计划、产品推荐和小礼物让顾客留下。从表面上来看,这种策略完全合情合理。然而沃顿商学院的一项研究却指出,这些营销手段有时会适得其反。研究团队对一批参加某电信公司奖励服务的顾客开展跟踪研究,结果发现,两个月之后,参加奖励服务活动的顾客中,有10%的人会放弃这项服务。而没有参加奖励活动的顾客中只有6%终止了这项服务。总有一部分客户缺乏忠诚度,易于流失,对他们采取奖励手段往......

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