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想提升客户服务水准?那就更好地对待自己的员工吧

是客户服务成了一种消亡的艺术,还是今天的消费者更难取悦了呢?

是客户服务成了一种消亡的艺术,还是今天的消费者更难取悦了呢?一方面,让你懊恼不已的挫折稀松平常——从在商店里购物时找不到销售助理,到碰上的销售人员无法帮你找到热销商品,再到遭遇啰啰嗦嗦的机器合成语音资讯——永远也无法让你找到有生命的客户服务代表。而另一方面,每周7天、每天24小时运行的咨询台日趋兴起,购物网站为你提供帮助的弹出对话方块无处......

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