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宝洁社交术——应对“销售型消费者”

消费者变成了互动者和贡献者,他们将期望“传统的”企业和品牌也能变得不同,使企业和消费者之间的互动能在平等的基础上更加真实、大方、和“人性化”。这是挑战,也是机遇,如何应对?

消费者的需求和行为变化,要求品牌不只是通过营销战役去拉动消费者对品牌和产品的喜爱和购买,更多的是在产品体验的价值链和营销价值链,不断增加与消费者的感情连接。有一种消费者,他们不愿意被当成“受众”来对待,借由社交媒体和移动终端,他们的在线对话更为大胆而创新,分享着自己的产品体验和心得,从住房到汽车到食品再到其他领域,覆盖了经济的方方面面。他们说得的一句话,都有可能在某......

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