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那些年,我们丢过的客户

  中国客户关系网  2015-02-27 00:00:00   世界经理人网站
“全员客户服务”、“以客户为轴心”,做起来似乎无从下手,该从何做起?

前几天,我不断收到以前的4S店打来的电话:李小姐,您的保险快到期了,请您尽快续保。对此我一律答应好好了事。几天后,过了保险时限,这个电话反而没了。当然,我也不会主动打电话过去找一个我根本不认识的人,告诉她:我早已经换了另外一家4S店。至于为什么换地方,说出原因来也许会笑掉各位看官的大牙:4S店现在普遍会在保养、维修结束后的两三天之内进行客户满意度的电话回访,对此,咱积极配合。但是,这家前4......

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