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消费者洞见的核心来源:员工

聪明的公司正在使用各种创意方法来收集、整合、利用从消费者和员工那里获得的反馈,用来改善消费者体验。

编者按:在今天快速变化的经济环境下,理解消费者和市场变得至关重要。使用消费者洞见能够帮助企业理解现有的和潜在的客户并获得推广活动的效果最大化,特别是通过与消费者亲密接触的一线员工得到的消费者洞见。最终,企业可以更好地理解消费者关系从而增加盈利。要想完全了解一个企业的消费者体验,仅靠每季度发出消费者调研可不够。还需要对消费者和员工的反馈进行整合和深入分析,员工更能理解在核心领域的企业预期......

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