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每一个客户都是神圣的

  Joseph Jaffe  2014-12-31 00:00:00   The Conference Board Review
考虑到赢取新客户的高昂成本,维持现有的优质客户变得再重要不过。而维持客户的关键就是要让每一个客户真正感觉到被理解和被重视。

如果一个企业没有了可供维持的客户该怎么办?如果供应企业新鲜血液的管道永远地干涸了怎么办?听起来不大可能?但这可能并不像你所想的那么荒诞不经。事实上,这样的事情恰恰正发生在那些或成熟或萧条的市场中看起来稳定的产品、行业或品牌中。任何新产品在推出的初期,都具有一种新事物综合症,这非常有利于企业的运作。一切都是新鲜而令人兴奋的,使人乐于尝试与体验,并能够满足好奇心与兴趣。有时候,只需打开店门,原......

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