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重新设计客户服务体验,培养忠诚客户

  Five9公司Peppers & Rogers Group公司  2014-11-27 00:00:00   1to1 Media
通过与坐席人员的个性化互动提供的主动服务有助于实现公司的差异化,巩固客户关系和明显促进商业收益。

动荡不安的全球经济使得公司越来越难以留住和吸引高价值的客户。高速网络让消费者只需轻轻点击几下,就能从世界上几乎任何地方研究和购买各公司的产品。结果是公司越来越难以使用产品作为差异化手段。虽然如此,研究显示强调客户体验并显示出高超的运营能力的公司正形成新的竞争优势,以此弥补在产品功能差异化上的不利因素。举例来说,根据Peppers&Rogers集团欧洲金融管理协会(EFMA)开展......

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