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不出门便可解决问题:Giffgaff把客户售后服务交给在线社区

  MaryLow Costa  2014-09-24 00:00:00   Marketing Week
说到底,Giffgaff按自己的喜好对客户保持的高度吸引力,才是在线社区成为营销利器的关键。

Giffgaff6月进入手机市场时,竞争非常激烈。但是这家隶属于O2的虚拟网络运营商,用自己的在线社区模式,创造出独特的营销卖点。这种在线社区销售模式,也承担着吉夫葛夫服务客户的主要功能。Giffgaff的社区活动管理负责人罗比•赫恩,把这种模式称为“众包型客户服务”,公司把由此节省下来的费用回馈到消费者手中。“在线社区成为我们业务的核心,&r......

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