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B2B客户也要谈感情

  Ed O Boyle  2014-07-04 00:00:00   Gallup Management Journal
B2B公司不要只将卖点集中在价格、速度和效率上,你要明白投入感情的客户群对公司的利润有着深远的影响。

人们通常认为B2B客户超乎寻常地理性。传统观点认为,企业的采购人员在替企业进行采购时,主要考虑客观因素,例如价格、速度和效率。只有当他们为满足自己的需求进行采购时,才会在其中加入感情因素。互动话题:您会跟客户谈感情吗?这种传统观点可能是完全错误(而且危险)的。然而这种猜想也是以盖洛普公司(Gallup)对数千个B2B客户关系进行调研后得出的数据为基础的,而且这项数据会令企业头疼:22%的......

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