客户管理已经不仅仅是营销部门或是客服部门的事，还涉及IT、公关等部门， 最高管理层也需要介入。
传统的客户关系管理系统记录的是客户与公司发生交易行为后的数据，以产品为主体，当互联网和移动互联网时代来临时，客户管理从历史交易资料的局限中跳脱出来，转向以人为本。在以人为主体的时代，客户管理的数据变得丰富而生动，不仅有交易记录，还有人的七情六欲，未被满足的需求、抱怨等非交易内容，甚至客户的行为思想、社交与价值观都被纳入考量的范畴。这对人的行为的采集提出了很高的要求。在网络上，人的数字足......
微信扫码登录
相关文章
登录
×
企业广告资讯
最新专栏
热文排行
热门排行榜
- 热门
- 经典
- 管理
- 文章
- 论坛
- 博客
- 企业时间管理
- 连锁经营
- 服务意识
- 红海战略
- 传播效果
- 多元化经营
- 出井伸之
- 成功经验
- 企业并购案例
- 配额
- 成本管理
- 360度反馈
- 企业管理案例分析
- 现代企业经营管理
- 企业史
- 服务质量
- 中国战略网
- 家庭理财
- 供应链
- 信息价值
- 企业制度建设
- 渠道销售模式
- 提升业绩
- 跳槽的理由
- 消费心理学
- 家族企业文化
- 管理智慧
- 互利共赢
- 变革管理
- 软件维护
- 科学管理理论
- 活动策划
- 更多
- 网络销售如何做
- 如何推销自己的产品
- 怎样销售自己的产品
- 职场女强人
- 农产品销售
- 做保险的销售技巧
- 互联网营销培训
- 网络销售怎么找客户
- 如何练好销售口才
- 人工智能机器人
- 销售文员
- 产业金融
- 电话销售机器人
- b2b销售
- 网上销售怎么做
- 业务销售
- 销售咨询
- 销售话术开场白
- 网络推广营销公司
- 销售代理公司
- 什么是金融投资
- 网络营销推广方法
- 公务员面试
- 怎样在网上卖东西
- 如何做好销售的技巧
- 更多
- 提高自身免疫力
- 供应链管理
- 投资风险
- 企业反脆弱
- 申请表
- 变革无力症
- 产品设计运营
- 复工复产
- 组织文化
- 打造流程型组织
- 战略性新兴产业
- 先进制造业
- 降低风险
- 项目进度管理
- 稳就业
- 4R模型
- 口罩产业投资
- 知识管理
- 流程型组织
- 供应链计划
- 职业技能培训
- 管理人才
- 危机管理
- 工业行业数据
- 去中心化
- 更多
