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客户体验改变企业

如果以上提到的这些都不能称之为客户体验,那么,客户体验究竟是什么呢?

你在经营的就是客户体验—不管你了解与否。客户体验是一切的核心—它决定了你如何进行你的业务,你的员工在同客户和彼此之间互动时的行为方式,以及你所提供的价值。我们先来从反面看什么不是客户体验。客户体验不是温柔和妥协。当然,你爱你的客户—如果没有他们,你根本不能支付你的抵押贷款。但是,只是爱他们并不能助你成功,除非你做一些切实的事情,例如提供一些他们需要的产品,并把这些产品放在方便他们找到、买到......

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